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创新监管 服务发展丨湘潭4家企业获评服务业标准化单位

【 发布时间:2021-11-09 】

11月9日讯(湘潭日报社全媒体记者 陈姿雯)11月8日,我们从市市场监管局获悉,湘潭市4个服务业标准化试点项目于近期顺利通过行业及标准化专家评估,获评服务业标准化单位。至此,全市服务业标准化单位已达18家。

随着经济社会的发展,服务业在快速发展的同时,也面临着制度建设、市场规范缺乏统一标准所受到的制约。对于服务企业,如何将无形的服务具象化成有形的标准,成为确保服务提供到位的重要手段。经企业自行申报,市市场监管局受理通过,湖南金色物业发展有限公司承担的“物业服务标准化试点”、湖南华银酒店管理有限公司华银国际酒店承担的“酒店服务标准化试点”、湘潭市华新老年公寓承担的“嵌入式养老机构及居家长照服务标准化试点”、湘潭洁佳清洁服务有限公司承担的“专业清洗服务标准化试点”在2019年立项。

“标准化试点项目每两年征集一次,立项后,企业在制定通用基础标准体系的基础上,结合自身实际和特色,制定服务保障标准和服务提供标准。”市市场监管局标准化科负责人说。以湖南华银酒店管理有限公司为例,他们制定的酒店服务标准体系,结合了“以爱立业、以孝治企”为核心理念的企业文化,突出餐饮服务,独创“满意+惊喜+感动”服务质量管理模式,以文化树品牌形象。

日前,在省市场监管局组织的行业及标准化专家评估会上,以上4个服务业标准化试点项目均通过评估。截至目前,全市正在创建和已经通过评估的服务业标准化单位已达18家,其中7家企业是国家级服务业标准化单位。

“开展服务业标准化试点,是通过‘硬指标’来提升服务业企业的‘软实力’,从长远来看,还能帮助企业树立品牌。”市市场监管局相关负责人说。标准化工作是一项长期系统工程,该负责人表示,将不断加大标准化工作指导和服务力度,积极引导和督促试点企业扎实推进试点项目建设工作,同时还将与其他部门联动,制定出台湘潭市服务业企业标准“领跑者”的实施方案,让更多的企业参与到这项工作中。